2025년 현재, 온라인 쇼핑몰 운영자에게 가장 중요한 것은 단순 ‘매출 분석’이 아닌, 고객 행동을 기반으로 실시간으로 대응할 수 있는 ‘AI 분석’입니다. 어떤 상품이 클릭되었는지, 고객이 왜 이탈했는지, 재방문 가능성이 높은 고객은 누구인지 등을 예측하고 대응하는 기술이 경쟁력의 핵심이 되었습니다. 특히 소규모 쇼핑몰부터 중대형 커머스까지 모두 사용할 수 있는 AI 기반 분석 솔루션들이 속속 등장하면서, 적은 인력으로도 정교한 마케팅과 고객 관리가 가능해졌습니다.
이번 글에서는 온라인 쇼핑몰 운영자들이 가장 많이 도입하고 있는 AI 분석 솔루션 3종(카페24 AI리포트, 다이티(DAITY), 뷰저블(VOOZBLE))을 비교 분석해 드립니다. 각 솔루션의 강점, 활용 분야, 실제 적용 예시를 통해 어떤 도구가 내 비즈니스에 적합한지 판단할 수 있습니다.
1. 카페24 AI 리포트 – 쇼핑몰 특화 통합 분석 플랫폼
카페24 AI 리포트는 자사 쇼핑몰 솔루션인 ‘카페24’를 기반으로 구축된 전용 AI 분석 시스템입니다. 쇼핑몰 운영자 입장에서 가장 필요로 하는 지표 ( 유입, 이탈, 전환, 구매 패턴, 고객 등급)을 자동 분석하고, 실시간으로 마케팅 인사이트를 제공하는 것이 특징입니다.
주요 기능:
- 상품별 클릭률, 구매 전환율, 이탈률 자동 분석
- 고객 행동 패턴을 기반으로 한 등급 분류 (VIP, 주기 구매자 등)
- AI 기반 상품 추천, 맞춤 프로모션 자동 제안
- 실시간 매출/주문 변화 트렌드 대시보드 제공
강점: 비전문가도 쉽게 사용할 수 있는 직관적 UI, 쇼핑몰 운영에 최적화된 분석 항목 구성, 카페24 생태계 내에서 별도 설정 없이 바로 활용 가능
적합 대상: 카페24 플랫폼에서 쇼핑몰을 운영하며, 별도 데이터팀 없이 마케팅/상품 전략을 정해야 하는 중소 쇼핑몰 운영자
2. 다이티(DAITY) – 데이터 마케팅 자동화의 정석
다이티는 NHN에서 제공하는 커머스 전용 데이터 마케팅 플랫폼입니다. 고객 데이터를 수집-분석-세분화-타겟팅-마케팅 실행까지 모든 과정을 AI가 자동으로 처리합니다. 특히 카카오 알림톡, 문자, 이메일, 디스플레이 광고까지 다양한 채널에 바로 연동 가능한 것이 특징입니다.
주요 기능:
- 구매·브라우징 이력 기반 고객 세그먼트 자동 생성
- 이탈 고객 탐지 → 리타겟팅 자동화 캠페인 연결
- 고객 생애가치(LTV) 예측 및 등급 관리
- 다채널 마케팅 자동 실행 (카카오, SMS, 메일, 앱푸시)
강점: 캠페인 자동화와 AI 분석이 완전히 통합되어 있어 운영자 개입 최소화, 다양한 커머스 플랫폼과 API 연동 지원, 중대형 몰에 적합한 확장성
적합 대상: 자체몰, 스마트스토어, 오픈마켓 등 다양한 채널을 운영하며, 고객 세분화·재구매 유도·이탈 방지 캠페인을 자동화하고 싶은 쇼핑몰
3. 뷰저블(VOOZBLE) – 고객 시선과 행동을 함께 보는 UX 기반 분석
뷰저블은 사용자의 실제 웹페이지 내 행동을 시각적으로 분석하는 ‘UX 행동 분석’ 특화 솔루션입니다. 클릭, 스크롤, 마우스 이동, 체류 시간 등을 기반으로 고객이 페이지 내에서 어떤 흐름으로 행동했는지 히트맵과 세션 리플레이 형식으로 시각화해 보여줍니다. 특히 쇼핑몰 상세 페이지의 문제점을 파악하는 데 효과적입니다.
주요 기능:
- 히트맵 분석 (어디를 클릭하고, 어디에서 이탈했는가)
- 세션 리플레이 – 개별 고객의 실제 이용 흐름 재현
- 페이지별 이탈률, CTA 클릭률, 스크롤 깊이 분석
- UX 개선을 위한 사용자 행동 기반 인사이트 제공
강점: ‘왜 이탈했는가’를 직관적으로 분석 가능, 개발자 없이도 설치·활용 가능, 페이지 개선·AB테스트 사전 분석에 매우 유용
적합 대상: 상세페이지 개선, 전환율 향상, UI/UX 문제 해결이 필요한 쇼핑몰 운영자, 고객 행동 흐름을 눈으로 보고 싶은 마케터
결론: 솔루션 선택은 분석 목적과 운영 환경에 따라 달라진다
AI 분석 솔루션은 단순히 데이터를 수집하는 것이 아니라, ‘무엇을 분석하고 어떻게 활용할 것인가’에 따라 선택이 달라집니다. 카페24 AI 리포트는 운영자 친화적인 쇼핑몰 통합 분석에, 다이티는 마케팅 자동화와 캠페인 연결에, 뷰저블은 UX 개선과 행동 시각화에 특화되어 있습니다.
어떤 솔루션이든 중요한 것은 ‘지속적으로 사용하며 인사이트를 축적하고, 고객 이해도를 높이는 것’입니다. AI는 정확하지만, 그 정확함을 전략으로 바꾸는 건 결국 운영자의 해석력입니다. 여러분의 쇼핑몰에 가장 적합한 도구를 선택하고, 그 위에 고객의 행동을 읽어내는 감각을 더해보세요. 그것이 진정한 AI 마케팅의 시작입니다.